الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل: تعاون وثيق مع منظومة الشكاوى الحكومية لخدمة المواطنين

كتبت/آيات مصطفى أبو الحسن
التأمين الصحي الشامل، إطار حرص الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل على تعزيز التواصل مع المواطنين وتحسين آليات الاستجابة لشكاواهم، عُقد اجتماع بمقر الهيئة بالعاصمة الإدارية الجديدة بين فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، ومسئولي الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، لمتابعة موقف تلقي ورصد واستجابة الهيئة لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية، واستعراض مؤشرات الأداء الخاصة بالتعامل مع تلك الشكاوى.

وشارك في الاجتماع الأستاذة/ مي فريد المدير التنفيذي للهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، والدكتورة/ سعاد عبدالمجيد مستشار الهيئة للشئون الصحية والمشرف الفني للإدارة المركزية لشئون المستفيدين، والأستاذ/ كريم شهاب مستشار الهيئة للتسويق الإلكتروني، والمهندس/ كرم خليفة مدير إدارة متابعة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء.

وخلال الاجتماع، أكدت الأستاذة/ مي فريد أن الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل تولي اهتمامًا بالغًا لشكاوى المواطنين وملاحظاتهم، باعتبارها إحدى الأدوات الأساسية لتطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة، مشددةً على أن الهيئة تتعامل مع كل شكوى بأقصى درجات الجدية والسرعة من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بما يضمن سرعة اتخاذ الإجراءات التصحيحية ويعزز مبادئ الشفافية والمساءلة.

وأضافت أن الهيئة تعمل باستمرار على تحسين كفاءة قنوات التواصل مع المواطنين وتطوير آليات المتابعة الميدانية والتحليل الإحصائي للشكاوى، بما يساعد على تحديد أبرز التحديات والعمل على معالجتها من جذورها، في إطار نهج مؤسسي يضع المستفيد في قلب الخدمة وغايتها الأساسية.

المدير التنفيذي الهئية: نولي اهتمامًا بالغًا لشكاوى المواطنين وملاحظاتهم باعتبارها إحدى الأدوات الأساسية لتطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة

كما استعرض المهندس كرم خليفة، مدير إدارة متابعة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، خلال الاجتماع الخطوات التنفيذية الخاصة بتطوير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، في ضوء قرار رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024 بشأن إعادة تنظيم المنظومة والتقسيمات الإدارية لخدمة المواطنين، مؤكدًا أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تُعد أداة استراتيجية للتواصل المباشر مع المواطنين، وتُسهم بفاعلية في رفع كفاءة الاستجابة لشكاوى الجمهور وتخفيف معاناتهم من خلال إيصال الشكاوى إلى الجهات المختصة ومتابعة اتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها في أسرع وقت ممكن.

وفي ختام الاجتماع، أكدت الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل التزامها الدائم بالشفافية والتحسين المستمر في جميع مراحل العمل، واستمرارها في تطوير آليات التواصل والمتابعة، بما يضمن سرعة حل الشكاوى وتحقيق أعلى مستويات الرضا لدى المواطنين والمستفيدين من النظام.

ويُذكر أن المستفيدين من المنظومة يمكنهم تقديم الشكاوى والاستفسارات الخاصة بخدمات التأمين الصحي الشامل من خلال القنوات الرسمية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، وذلك على النحو التالي:

– عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على الرابط: https://www.shakwa.eg

– من خلال تطبيق “في خدمتك” على الهاتف المحمول، والذي يتيح تسجيل الشكوى والحصول على رقم متابعة ورقم سري يمكن من خلاله متابعة الإجراءات المتخذة بشأن الشكوى المقدمة.

– عبر الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة رقم (16528) لتلقي شكاوى المواطنين واستفساراتهم.