كتب/ احمد عمار الشطوري
تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريراً حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر يوليو الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.
وقد استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر يوليو الماضي ما يقرب من 200 ألف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.
وقد قام مسئولو الخطوط الساخنة خلال الشهر الماضي بالرد على الاتصالات الواردة بنسبة 78% من جملة هذه الاتصالات، حيث قام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” باستقبال عدد 104.742 ألف اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على 99.207 اتصالات منها بنسبة رد تصل إلى 95 %، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 59.622 استفساراً، وعدد 16.971 طلبا، وعدد 12.430 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات المنيا، والجيزة، والبحيرة، وأسيوط، وكان أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.
كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 54.280 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16868، وتم الرد على عدد 22.027 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 41 %، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 21.675 استفساراً، وعدد 166 طلبا، وعدد 52 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات الوادي الجديد ومطروح وجنوب سيناء.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال عدد 23,174 اتصالاً على الخط الساخن رقم 15044، قامت الوزارة بالرد على 13.104 اتصالات منها بنسبة رد تصل إلى 90 %، كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال عدد 8.588 اتصالاً على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 5.439 اتصالاً منها بنسبة رد تصل إلى 63 %، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة، ثم الجيزة، ثم المنوفية، وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء، ومطروح، والبحر الأحمر.
كما استقبلت الوزارة عدد 7.582 اتصالاً على الخط الساخن الأساسي لها رقم 16439، تم الرد على عدد 7.328 منها بنسبة تصل إلى 97%، كان منها عدد 3802 استفساراً، وعدد257 طلبا، وعدد 388 متابعة طلب، وعدد 1000 شكوى، وعدد 1079 متابعة الشكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالاً القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات جنوب سيناء والبحر الأحمر والوادي الجديد.
كما قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد 9.847 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على عدد 9.208 اتصالات منها بنسبة تصل إلى 94 % كان منها عدد 3.585 استفساراً ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، وعدد 5.602 طلباً للعلاج أو المتابعة وعدد 21 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل عدد 169 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على عدد 145 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 86%.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868)، والخط الساخن لأبناء مصر رقم (19828).
